社會創新與實做—來場乾淨改革！支援香香澡堂

香香澡堂請求支援！

    「你知道在萬華區有免費的澡堂嗎？」
位於萬華區的小巷內，有間以沐浴盥洗為主要服務的空間，簡約在地的風格也顯得格外吸引人；香香澡堂於2022年由社團法人台灣芒草心慈善協會成立，透過看似平常的「洗澡」來推動貧窮者議題，對於無家者來說，他們缺乏一個有安全感且隱蔽的空間，也因此盥洗這件事對他們來說是相當困難，對於無家者而言，公園或公共廁所外的水龍頭是他們僅剩的盥洗來源。

    為什麼說香香澡堂請求支援？對於平均75人／日、最高105人/日的香香澡堂來說，首先面臨到的是人手不足問題，雖然有招募志工或是前來實習的學生協助，但大部分仍屬於短期且不穩定的人力資源，即使有規劃志工管理的部分，但陪伴及培訓志工是需要消耗大量人力及時間的，而店長身兼多職難以長期兼顧志工管理，也因此志工正處於逐漸流失的情形。

▲香香澡堂外觀。(實做學生拍攝)

◎ 社團法人台灣芒草心慈善協會

    芒草心於2011年成立，由服務無家者的一線人員所組成，希望藉由「直接服務」與「社會溝通」來幫助無家者與貧困者重返社會、自立生活。芒草心會舉辦許多活動像是街頭導覽、音樂祭、流浪生活體驗營等，建立與社會對話的機會同時推動無家者議題，另外也會針對如何讓無家者回歸社會而設計扶貧計畫，培訓無家者成為導覽員，在導覽過程中藉由與人的互動，讓無家者拾回自信心。

實際走訪與交流—香香澡堂

    學生剛開始接觸到香香澡堂時，沒有太多的想像，但當學生實際走訪過後，發現其實香香澡堂不單只是一間提供盥洗的場所，它其實是一個多元的空間，除了給無家者清潔自身的地方，它也是一個無家者拓展人際互動、交流的地方，且澡堂採取的是讓使用者自行依照流程行動，這也是訓練無家者擁有自立生存的方式之一。

▲推廣前教育訓練。(實做學生拍攝)

    在走訪過程中學生發現，除了志工人力資源的問題外，澡堂中的硬體設備及盥洗流程方面，其實都還有優化的空間，例如如何簡化盥洗SOP讓較年長的無家者也能輕易上手，或是在志工管理及人力資源方面，如何幫助店長分擔業務、減輕壓力，這些皆是需要學生熟悉後，發想一套合適的解決方案，除了解決場域夥伴的困境，也營造場域中對於利害關係人(無家者)的優化。

▲澡堂設施的講解

    針對香香澡堂的場域問題，學生預計規劃一套完善的志工培訓體制，可以透過拍攝教學影片的方式，減輕在志工教育上消耗的時間，除此之外也設想可以與高中服務性社團長期合作，將實踐結合教育的模式來達到共贏的效益；對於澡堂的顧客來說，可以藉由長期於澡堂蹲點，觀察無家者們的行為模式及澡堂運作，以無家者為基點，建立一個屬於香香澡堂的SOP知識系統。

專案成果

拼貼萬華 讓我們一起拼貼出萬華的模樣

拼貼萬華活動與芒草心慈善協會下的香香澡堂合作，邀請了萬華當地居民以及香香澡堂的澡客、工作人員參加，希望透過一起動手創作馬賽克杯墊、聆聽無家者的人生歷程，讓參與者在拼馬賽克杯墊的同時，也能夠一齊拼出萬華當地更多元的模樣。

▲參與者透過製作馬賽克杯墊過程，與無家者參與者一起互動

在活動開始前，多數參與者彼此間並不熟稔，也不會去找旁邊的人說話。然而在一起製作馬賽克杯墊的過程中，他們除了專心的創作自己的杯墊外，也開始主動去幫助其他參與者、欣賞其作品，並與工作人員及參與者或閒聊、開玩笑，或交流彼此創作的想法，現場的氛圍和樂、充滿歡笑聲，直至休息時間結束，參與者們在享用點心時，也同時持續補強自己的作品、與他人攀談。

▲活動中不只有許多趣味，更讓參與者打破對無家者的刻板印象

當活動進行至無家者真實故事分享環節時，意料之外的是，在場的所有人都全神貫注地跟隨故事的節奏融入情境，甚至會在過程中提出對故事情節的疑惑及想法，在故事關鍵節點中設計的「人生的選擇題」互動環節中，他們更不只是扮演聽眾的角色，而將自己帶入情境當中，把自己的價值觀與對無家者的想像帶入其中，提出許多猜測與對故事主角與抉擇的看法。其中，一位無家者參與者更是在故事進行中，感慨地說自己完全能夠理解故事主角，因其同樣經歷過一模一樣的遭遇與困境。

▲透過無家者真實故事分享環節，讓參與者同理無家者的困境

當我們邀請參與者上台與大家分享自己的馬賽克杯墊與活動心得時，他們雖然略顯靦腆，卻仍高舉著自己的作品開心的迎接台下的稱讚與掌聲，也真心的分享自己的回饋，有的提倡著這個社會確實需要有更多的理解與溫暖，有的則道出自己的親身經歷、人生至今的心路歷程，並藉著分享時間說出對自己、對命運的期望。過程中甚至有一位參與者憑藉著其當下心得，當場創作出一首關於拼貼萬華活動的藏頭詩，增加活動的小驚喜。

▲參與者在活動的最後，創作出專屬於本次活動的藏頭詩，留下難忘的紀念

此次的活動，不只讓來參加的人能夠接收到「社會、萬華有著過去多數人不願接納的群體，然而這些人缺乏的不只是住所、金錢，更缺乏大眾願意試著理解、同理的心」這樣的想法，也使得不論是當地居民或無家者的參與者，能夠有更多的機會與不同的群體接觸、交流，進行社會互動，讓他們知道如果有一天人生出現了天翻地覆的轉變，自己是能夠被社會所接住、接納的。