社會創新與實做—來場乾淨改革！支援香香澡堂

香香澡堂請求支援！

    「你知道在萬華區有免費的澡堂嗎？」
位於萬華區的小巷內，有間以沐浴盥洗為主要服務的空間，簡約在地的風格也顯得格外吸引人；香香澡堂於2022年由社團法人台灣芒草心慈善協會成立，透過看似平常的「洗澡」來推動貧窮者議題，對於無家者來說，他們缺乏一個有安全感且隱蔽的空間，也因此盥洗這件事對他們來說是相當困難，對於無家者而言，公園或公共廁所外的水龍頭是他們僅剩的盥洗來源。

    為什麼說香香澡堂請求支援？對於平均75人／日、最高105人/日的香香澡堂來說，首先面臨到的是人手不足問題，雖然有招募志工或是前來實習的學生協助，但大部分仍屬於短期且不穩定的人力資源，即使有規劃志工管理的部分，但陪伴及培訓志工是需要消耗大量人力及時間的，而店長身兼多職難以長期兼顧志工管理，也因此志工正處於逐漸流失的情形。

▲香香澡堂外觀。(實做學生拍攝)

◎ 社團法人台灣芒草心慈善協會

    芒草心於2011年成立，由服務無家者的一線人員所組成，希望藉由「直接服務」與「社會溝通」來幫助無家者與貧困者重返社會、自立生活。芒草心會舉辦許多活動像是街頭導覽、音樂祭、流浪生活體驗營等，建立與社會對話的機會同時推動無家者議題，另外也會針對如何讓無家者回歸社會而設計扶貧計畫，培訓無家者成為導覽員，在導覽過程中藉由與人的互動，讓無家者拾回自信心。

實際走訪與交流—香香澡堂

    學生剛開始接觸到香香澡堂時，沒有太多的想像，但當學生實際走訪過後，發現其實香香澡堂不單只是一間提供盥洗的場所，它其實是一個多元的空間，除了給無家者清潔自身的地方，它也是一個無家者拓展人際互動、交流的地方，且澡堂採取的是讓使用者自行依照流程行動，這也是訓練無家者擁有自立生存的方式之一。

▲推廣前教育訓練。(實做學生拍攝)

    在走訪過程中學生發現，除了志工人力資源的問題外，澡堂中的硬體設備及盥洗流程方面，其實都還有優化的空間，例如如何簡化盥洗SOP讓較年長的無家者也能輕易上手，或是在志工管理及人力資源方面，如何幫助店長分擔業務、減輕壓力，這些皆是需要學生熟悉後，發想一套合適的解決方案，除了解決場域夥伴的困境，也營造場域中對於利害關係人(無家者)的優化。

▲澡堂設施的講解

    針對香香澡堂的場域問題，學生預計規劃一套完善的志工培訓體制，可以透過拍攝教學影片的方式，減輕在志工教育上消耗的時間，除此之外也設想可以與高中服務性社團長期合作，將實踐結合教育的模式來達到共贏的效益；對於澡堂的顧客來說，可以藉由長期於澡堂蹲點，觀察無家者們的行為模式及澡堂運作，以無家者為基點，建立一個屬於香香澡堂的SOP知識系統。