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踏上解決債務之旅—卡債受害人自救會

社會創新與實做—踏上解決債務之旅

實際走訪與交流—卡債受害人自救會

◎ 卡債受害人自救會

    卡債自救會成立於2010年,由簡錫堦先生、林永頌律師、輔大社會系吳宗昇副教授等人所成立,且在法律方面有強大的顧問團,是目前台灣最有組織的卡債受害人自救團體;自救會宗旨在於扶助債務人脫離債務,取得重生,積極推動修法,讓卡債受害者在不利的司法環境中,取得較有利的結果。自救會透過每月的線上與實體會議,免費提供債務人法律諮詢服務,希望幫助他們勇敢解決債務,盡早擺脫因債務而恐懼的日子。

 

    趁課堂實做機會,學生能夠一同參與諮詢會議,從旁觀察律師與債務人在諮詢時的樣貌,以及真實感受到場域的環境、人與人互動模式、債務人的心境表現等。學生在參加過線上諮詢會議時,發現多數債務人在操作線上軟體方面有困難,對於債務人來說年齡高佔大多數,而目前自救會的志工,操作資訊方面的人手不足,無法一次應付在線上會議時發生的問題。另外則是在志工管理方面,是目前自救會最大的痛點,雖然志工學長姐人力充沛,但管理層面尚未有一套措施,這也導致組織在調動人員或輔導債務人時會出現問題。

 

▲自救會實體諮詢會議。(實做學生拍攝)

 

▲自救會實體諮詢會議簽到處。(實做學生拍攝)

 

活用創新手法,對症下藥!

    學生在了解自救會現有的組織問題後,決定針對志工管理與訓練,及線上諮詢會議問題兩個面向去解決。首先志工管理的部分,學生考量到多數志工對網路上的資料不太熟悉,不知道如何精準的找到資訊,因此將志工訓練的流程及注意事項、消債知識、服務項目等資料,彙整成一本「志工教育訓練手冊」,並將於明年(113)一月,自救會新進志工教育訓練時使用。

 

▲學生製作之卡債自救會志工教育訓練手冊。(實做學生拍攝)

 

    接著是志工管理的部分,學生預計規劃一個後台系統,藉由彙整自救會目前志工人員的名單、輔導對象等基本資訊後,將資料輸入到EXCEL中進行管理,其中由於自救會目前在資訊志工方面缺乏人才,如果要能夠長期維護後台系統,必須針對開發人才方面對症下藥。

 

    最後則是線上會議問題的解決,學生透過拍攝影片的方式,模擬真實線上會議的流程,並且將過程錄製下來,希望影片能更明確的讓債務人知道如何操作,以及線上會議時的注意事項。

 

▲學生剪輯與拍攝之線上諮詢會議相關教學影片。(實做學生提供截圖)

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