社會創新與實做—踏上解決債務之旅

實際走訪與交流—卡債受害人自救會

◎ 卡債受害人自救會

    卡債自救會成立於2010年，由簡錫堦先生、林永頌律師、輔大社會系吳宗昇副教授等人所成立，且在法律方面有強大的顧問團，是目前台灣最有組織的卡債受害人自救團體；自救會宗旨在於扶助債務人脫離債務，取得重生，積極推動修法，讓卡債受害者在不利的司法環境中，取得較有利的結果。自救會透過每月的線上與實體會議，免費提供債務人法律諮詢服務，希望幫助他們勇敢解決債務，盡早擺脫因債務而恐懼的日子。

    趁課堂實做機會，學生能夠一同參與諮詢會議，從旁觀察律師與債務人在諮詢時的樣貌，以及真實感受到場域的環境、人與人互動模式、債務人的心境表現等。學生在參加過線上諮詢會議時，發現多數債務人在操作線上軟體方面有困難，對於債務人來說年齡高佔大多數，而目前自救會的志工，操作資訊方面的人手不足，無法一次應付在線上會議時發生的問題。另外則是在志工管理方面，是目前自救會最大的痛點，雖然志工學長姐人力充沛，但管理層面尚未有一套措施，這也導致組織在調動人員或輔導債務人時會出現問題。

▲自救會實體諮詢會議。(實做學生拍攝)

▲自救會實體諮詢會議簽到處。(實做學生拍攝)

活用創新手法，對症下藥！

    學生在了解自救會現有的組織問題後，決定針對志工管理與訓練，及線上諮詢會議問題兩個面向去解決。首先志工管理的部分，學生考量到多數志工對網路上的資料不太熟悉，不知道如何精準的找到資訊，因此將志工訓練的流程及注意事項、消債知識、服務項目等資料，彙整成一本「志工教育訓練手冊」，並將於明年(113)一月，自救會新進志工教育訓練時使用。

▲學生製作之卡債自救會志工教育訓練手冊。(實做學生拍攝)

    接著是志工管理的部分，學生預計規劃一個後台系統，藉由彙整自救會目前志工人員的名單、輔導對象等基本資訊後，將資料輸入到EXCEL中進行管理，其中由於自救會目前在資訊志工方面缺乏人才，如果要能夠長期維護後台系統，必須針對開發人才方面對症下藥。

    最後則是線上會議問題的解決，學生透過拍攝影片的方式，模擬真實線上會議的流程，並且將過程錄製下來，希望影片能更明確的讓債務人知道如何操作，以及線上會議時的注意事項。

▲學生剪輯與拍攝之線上諮詢會議相關教學影片。(實做學生提供截圖)